株式会社ココロの保健室（以下「当社」といいます）のサービスをご利用いただく前に、必ずこのページをお読みください。対面・オンラインいずれのサービスも、本内容にご同意いただいたうえでのお申し込みとお支払いをお願いしています。お申し込みをもって、以下のすべてにご同意いただいたものとみなします。
ご不明な点があれば、お申し込み前にどうぞお気軽にお問い合わせください。
1. サービスの性質について
- 当社のサービスは、心の健康に関する相談・情報提供・自己理解の支援を行うものであり、医療行為（診断・治療・投薬指導等）ではありません。医学的な診断や治療を目的としてご利用いただくことはできません。
- サービスの提供は有料です。医療保険・介護保険は適用されません。サービス提供前に料金のお支払いをお願いしています。
- 情報やアドバイスをどのように活用されるかは、ご自身の自由な選択・判断・意思に基づいてお決めください。心身の健康の改善や問題の解決をお約束するものではなく、効果には個人差があります。
2. 通院中の方・医療が優先される場合について
- 現在、医療機関に通院中の方や、医師等による専門的な心理支援を受けている方は、事前に主治医等にご相談のうえ、了解を得てからお申し込みください。
- 次のような状態にある場合は、安全のため、医療機関等による対応を優先していただく必要があり、サービスの提供をお断りまたは中止することがあります。
- 入院中の場合
- ご自身または他者を傷つけてしまう差し迫ったおそれがある場合
- 幻覚・幻聴など、医療的な対応が必要と考えられる症状がある場合
- ご利用の途中であっても、医療機関の受診が必要な状態にある可能性が高いと当社が判断した場合には、サービスを中止し、医療機関その他の適切な相談先をご案内することがあります。これは、あなたの安全を何より大切に考えるための対応です。ご案内した場合、未提供分のサービス料金をいただくことはありません（提供済み分の返金はいたしかねます）。
- 18歳未満の方のご利用には、保護者の同意が必要です。
3. 日程の変更・キャンセルについて
- 実施日の2日前の午前10時までに、公式LINEまたはメールでご連絡いただいた場合（例：5月10日のご予約の場合、5月8日午前10時まで）：無料で1回のみ日時の変更が可能です。
- それ以降の変更・キャンセル、および無断キャンセルの場合：キャンセル料として当該サービス料金の全額を申し受けます（すでにお支払いいただいた料金は返金いたしません）。
- 動画配信サービス、アプリ・LINEを利用したサービスなど、デジタルコンテンツの提供を伴うサービスは、性質上、お支払い完了後のキャンセル・返金はできません。月額制サービスは、次回更新日までに所定の方法でお手続きいただくことで解約できます（お支払い済みの期間分の返金はいたしません）。
- ※キャンセル条件は、お申し込みに利用する決済・予約サービス上の表示と一致させています。表示が異なる場合は、お申し込みページの表示が優先されます。
4. 当社都合による変更について
サービス提供者の体調不良、自然災害、感染症の流行、通信障害など、安全確保のためにやむを得ず日時の変更をお願いする場合があります。その場合は、代替日程のご提案または未提供分の全額返金にて対応いたします。
5. プライバシーの保護と秘密保持について
- サービスの中でお話しいただいた内容を、ご本人の了解なく口外することはありません。支援に必要な範囲で相談記録を作成し、当社内で厳重に管理します。
- ただし、次の場合には、ご本人や周囲の方を守るために、必要最小限の範囲で適切な機関（医療機関、行政機関、警察等）や関係者に情報を提供することがあります。
- ご本人または他の方の生命・身体に重大な危険が及ぶおそれがある場合
- 児童虐待の防止等に関する法律に基づく通告など、法令上の義務がある場合
- 法に従って証言の義務が課せられる場合
- より良い支援のため、個人がまったく特定できない形に内容を変更し、プライバシーを守ったうえで、専門の学会や研究会において専門家による事例検討を行うことがあります。ご了承いただけない場合は、お申し出ください。
- 個人情報の取り扱いの詳細は、「個人情報保護のための行動指針」をご覧ください。
上記にご同意のうえ、サービスのご利用をお決めになりましたら、お申し込みください。お申し込みをもって、上記すべてに同意したものとみなします。
2026年7月10日 改訂 株式会社ココロの保健室